新華社北京8月6日消息分析：語(yǔ)音助手“竊聽(tīng)門(mén)”再次響起隱私保護(hù)警報(bào)

新華社記者彭宇

智能手機(jī)內(nèi)置的語(yǔ)音助手已成為人們生活中的密切合作伙伴。每個(gè)人都習(xí)慣于讓它完成日常任務(wù)，如計(jì)時(shí)，天氣查詢，甚至聊天。然而，最近，許多技術(shù)公司已經(jīng)接觸到智能語(yǔ)音助理來(lái)記錄用戶對(duì)話，然后手動(dòng)發(fā)出語(yǔ)音來(lái)標(biāo)記和反饋以訓(xùn)練語(yǔ)音助理。這意味著生活中的隱私對(duì)話可能會(huì)被陌生人無(wú)意中“竊聽(tīng)”。

最近，蘋(píng)果，亞馬遜，谷歌等公司紛紛關(guān)閉或簽約人工語(yǔ)音分析業(yè)務(wù)。然而，消費(fèi)者經(jīng)常因技術(shù)公司反復(fù)采用“驗(yàn)尸”而不是事先充分告知而受到批評(píng)，他們對(duì)隱私泄露感到憤怒。

本月早些時(shí)候，英國(guó)《衛(wèi)報(bào)》報(bào)道蘋(píng)果公司向該公司的全球承包商發(fā)送了一些用戶和智能助理Siri之間的對(duì)話記錄，以分析Siri響應(yīng)是否合理以及該服務(wù)是否到位。盡管Apple回應(yīng)說(shuō)只有1％的錄音被用于分析，但錄音的長(zhǎng)度只有“幾秒鐘”，但很多用戶認(rèn)為，位置，醫(yī)療信息和家庭對(duì)話等敏感內(nèi)容不可避免被泄露。目前，Apple已經(jīng)停止了手動(dòng)語(yǔ)音分析業(yè)務(wù)，但該公司在曝光之前沒(méi)有通知隱私政策中的操作。

巧合的是，德國(guó)聯(lián)邦議院上個(gè)月發(fā)布了一份評(píng)估報(bào)告，稱亞馬遜的“Alexa”語(yǔ)音系統(tǒng)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是冒險(xiǎn)的。當(dāng)?shù)孛襟w曝光系統(tǒng)記錄用戶對(duì)話以進(jìn)行培訓(xùn)，以增強(qiáng)相關(guān)產(chǎn)品。上周，亞馬遜為其語(yǔ)音助手設(shè)置添加了一個(gè)新選項(xiàng)，允許用戶選擇自己的錄音而無(wú)需“手動(dòng)分析”，但此選項(xiàng)隱藏在隱私設(shè)置的子菜單中，并且通常不會(huì)被注意到。

同樣在上個(gè)月，谷歌公司承認(rèn)其外包合同工會(huì)聽(tīng)取了用戶與其人工智能語(yǔ)音助理之間的對(duì)話，以允許語(yǔ)音服務(wù)支持更多的語(yǔ)言，音調(diào)和方言。據(jù)比利時(shí)佛蘭芒廣播電視臺(tái)稱，承包商已泄露了1,000多份Google智能助理錄音。

人工智能產(chǎn)品開(kāi)發(fā)在很大程度上依賴于數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)量越大，模型的訓(xùn)練就越準(zhǔn)確。從技術(shù)開(kāi)發(fā)的角度來(lái)看，收集更多語(yǔ)音數(shù)據(jù)確實(shí)有助于不斷優(yōu)化產(chǎn)品。但是，在沒(méi)有明確披露的情況下捕獲數(shù)據(jù)，這違反了用戶的知情權(quán)和隱私權(quán)。 “竊聽(tīng)”風(fēng)暴更多的是關(guān)于用戶對(duì)話的現(xiàn)實(shí)傾聽(tīng)和分析，這會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生心理陰影。

專家認(rèn)為，消費(fèi)者應(yīng)該對(duì)各種應(yīng)用（App）隱私條款的授權(quán)保持謹(jǐn)慎。一些技術(shù)公司培訓(xùn)自己的產(chǎn)品來(lái)收集更多數(shù)據(jù)，通過(guò)在后臺(tái)秘密啟動(dòng)攝像頭，麥克風(fēng)等來(lái)竊取用戶數(shù)據(jù)，或者在冗長(zhǎng)的指令中隱藏授權(quán)協(xié)議。一些保護(hù)意識(shí)薄弱的用戶在安裝應(yīng)用程序時(shí)通常不會(huì)閱讀隱私授權(quán)條款，并將其拉到最后一點(diǎn)“同意”，直到相關(guān)新聞曝光，然后才會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)隱私被利用感到驚訝。

中國(guó)人工智能語(yǔ)音技術(shù)公司首席運(yùn)營(yíng)官龍夢(mèng)竹表示，如果用戶不允許使用“默認(rèn)麥克風(fēng)”，這種“竊聽(tīng)”無(wú)法實(shí)現(xiàn)。消費(fèi)者尤其需要警惕那些根本沒(méi)有語(yǔ)音功能但需要授權(quán)麥克風(fēng)的應(yīng)用程序。

“對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，有必要注意應(yīng)用程序的授權(quán)和隱私說(shuō)明，并關(guān)閉不必要的授權(quán)。這不僅適用于人工智能方向的應(yīng)用程序，而且適用于所有產(chǎn)品，”龍夢(mèng)珠說(shuō)過(guò)。

供應(yīng)商本身也應(yīng)該加強(qiáng)自律，有必要提前告知用戶數(shù)據(jù)可以用作體驗(yàn)改進(jìn)計(jì)劃，不應(yīng)該被設(shè)置為默認(rèn)權(quán)限，因?yàn)椤澳J(rèn)行為是用戶未明確確認(rèn)涉及隱私安全?！?

語(yǔ)音助理對(duì)用戶隱私的披露引起了一些監(jiān)管機(jī)構(gòu)的關(guān)注。德國(guó)數(shù)據(jù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)Hamburg Data Protection和Freedom of Information最近要求Google Voice Assistant停止為歐洲用戶收集和手動(dòng)分析語(yǔ)音數(shù)據(jù)，并敦促歐盟監(jiān)管機(jī)構(gòu)采取適當(dāng)措施處理其他智能語(yǔ)音服務(wù)，如亞馬遜和Apple按照歐盟《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》。提供商相關(guān)問(wèn)題。

相關(guān)問(wèn)題并非外國(guó)獨(dú)有。龍夢(mèng)竹說(shuō)，對(duì)于像中國(guó)這樣的大數(shù)據(jù)國(guó)家，也有必要及時(shí)發(fā)布相關(guān)的監(jiān)管法規(guī)，以促進(jìn)行業(yè)向前發(fā)展和積極向前發(fā)展。