從送產(chǎn)品到送方案 精準(zhǔn)提供有溫度的服務(wù)
“618”期間,煙臺(tái)的宮女士從網(wǎng)上搶購(gòu)了一臺(tái)海爾電熱水器,日日順物流場(chǎng)景服務(wù)師張師傅第一時(shí)間與用戶預(yù)約好上門時(shí)間,并按約送達(dá)用戶家中。
為了幫助用戶更快的上手新家電,張師傅提供了全場(chǎng)景、全流程的服務(wù)解決方案,在完成配送、安裝、管路試壓、系統(tǒng)調(diào)試等一系列基礎(chǔ)服務(wù)后,又耐心告知宮女士日常使用及安全注意事項(xiàng)。在指導(dǎo)用戶實(shí)際操作時(shí),張師傅發(fā)現(xiàn)宮女士家中水閥閥門銹蝕嚴(yán)重,水龍頭軟管也有漏水問題。詢問之下,得知該故障存在已久,“主要是管道周圍空間太小,扳手伸不進(jìn)去,我們嘗試很多次都沒成功,就一直將就著用。”
溝通確認(rèn)問題后,張師傅馬上著手幫用戶更換老化管路,由于空間狡小,張師傅只能躺在地上,將頭和手伸進(jìn)浴室柜進(jìn)行更換。經(jīng)過近兩個(gè)小時(shí)的努力,老化管路更換一新,張師傅也已渾身濕透。宮女士感動(dòng)地點(diǎn)贊道,“只是訂購(gòu)了一臺(tái)熱水器,沒想到收獲了一整套場(chǎng)景方案。以前只是聽說日日順物流服務(wù)周到,這下算是見識(shí)到了。”
(根據(jù)用戶的個(gè)性化需求,日日順物流場(chǎng)景服務(wù)師提供定制服務(wù)解決方案)
一次就好 場(chǎng)景方案讓床墊也能“飛”裝入戶
遠(yuǎn)在西安的陸先生也在同一天收到了日日順物流配送的床墊。與普通的配送方式不同,陸先生的床墊是從陽(yáng)臺(tái)窗戶“飛”進(jìn)家中的。
原來,陸先生住在樓道狹窄且沒有電梯的老小區(qū),寬大的床墊沒法通過樓梯入戶。陸先生不想退貨,卻也沒什么辦法,就在他為難之際,日日順物流場(chǎng)景服務(wù)師景師傅拿出了解決方案。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè),景師傅發(fā)現(xiàn)用戶家住2樓,陽(yáng)臺(tái)尺寸恰好足夠讓床墊通過,于是馬上著手用繩子將床墊固定好,一點(diǎn)一點(diǎn)從陽(yáng)臺(tái)懸空吊拉入戶。
(床墊類產(chǎn)品尺寸大、入戶難,日日順物流場(chǎng)景服務(wù)師通過吊裝入戶解用戶痛點(diǎn))
送到只是服務(wù)的開始。在床墊完好無損地入戶后,景師傅還幫陸先生拆開包裝、擺在床上。由于陸先生購(gòu)買的床墊一面是椰棕一面是乳膠,其軟硬度、透氣性等都大不相同,為此景師傅現(xiàn)場(chǎng)還提供了翻面服務(wù),幫陸先生體驗(yàn)并選擇最佳匹配方案。陸先生非常開心,“本以為能送進(jìn)門就很好了,沒想到師傅的服務(wù)這么細(xì)致,把我可能遇到的所有問題都一次性解決了,必須點(diǎn)贊!”
迭代用戶體驗(yàn) 上門交互助力家電健康升級(jí)
“我家每半年都要進(jìn)行一次大掃除,但很少清洗家電,這次一洗才發(fā)現(xiàn)原來里面這么臟。多虧了日日順物流提供的有氧蒸汽洗方案,清潔、殺菌、消毒全都一次性到位,師傅也很專業(yè),以后我們用起來也更放心。”家住青島市區(qū)的陳奶奶在體驗(yàn)了日日順物流的有氧蒸汽洗方案后,十分滿意。
據(jù)悉,在日日順物流場(chǎng)景服務(wù)師劉師傅上門為陳奶奶送裝電視機(jī)時(shí),交互了解到家中洗衣機(jī)已經(jīng)使用多年,便立即定制了一套洗衣機(jī)有氧蒸汽洗服務(wù)方案,經(jīng)過檢查、測(cè)電、防護(hù)、拆機(jī)、清洗等全流程服務(wù)后,陳奶奶的舊洗衣機(jī)立馬煥然一新。
事實(shí)上,根據(jù)用戶實(shí)際需求及家電清洗痛點(diǎn),日日順物流打造起全流程個(gè)性化的居家服務(wù)解決方案,以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程覆蓋空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、油煙機(jī)五大類家電產(chǎn)品,通過高溫蒸汽洗的方式,提供家電清潔、殺菌、消毒以及安全測(cè)電、裝防護(hù)罩、還原驗(yàn)機(jī)等服務(wù),為用戶健康保駕護(hù)航。
(日日順物流場(chǎng)景服務(wù)師為用戶提供家電清洗等居家服務(wù)場(chǎng)景解決方案)
不斷創(chuàng)造用戶最佳體驗(yàn),日日順物流沉淀了大量的終身用戶。作為大件物流領(lǐng)導(dǎo)品牌,日日順場(chǎng)景物流不止是送,而是送裝同步;不止是快,而是按約送達(dá);不止是送產(chǎn)品,而是送場(chǎng)景解決方案;不是多次上門,而是一次就好。從送產(chǎn)品到送場(chǎng)景方案到迭代場(chǎng)景方案,日日順物流聚焦居家服務(wù)、健身、出行等眾多領(lǐng)域,為用戶提供一次精準(zhǔn)、高效率、個(gè)性化的場(chǎng)景體驗(yàn)。
急用戶之所急,想用戶之所想?；?0萬(wàn)車小微、20萬(wàn)場(chǎng)景服務(wù)師,日日順物流深入全國(guó)2915個(gè)區(qū)縣,為用戶提供“個(gè)性定制,一次就好”的場(chǎng)景物流解決方案,讓用戶享受“618”便捷購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí),感受日日順物流提供的最佳場(chǎng)景服務(wù)。
