物聯(lián)網(wǎng)場景物流模式持續(xù)創(chuàng)新用戶體驗
國家郵政局數(shù)據(jù)顯示,從6.18、11.11等電商重大節(jié)點月份的快遞服務(wù)申訴情況來看,投遞服務(wù)、延誤、丟失短少、損毀四類問題是用戶的集中投訴點。特別是在貨損賠付方面,售后渠道不暢通、理賠流程較繁瑣、等待時間漫長等是主要問題。
為了解決用戶痛點,針對網(wǎng)購大家電的訂單,日日順物流推出“零貨損 壞了就賠”的品質(zhì)服務(wù)承諾。承諾在訂單配送入戶時,如果冰箱、空調(diào)、洗衣機、熱水器等大家電出現(xiàn)貨物破損、毀壞等問題,日日順物流服務(wù)兵將現(xiàn)場發(fā)起退貨流程,最大程度縮短退賠流程,確保用戶最短時間收到貨款賠付。
事實上,圍繞著用戶體驗需求的不斷迭代,日日順物流緊跟時代的步伐,不僅升級了產(chǎn)品送裝的服務(wù)標準,同時以10萬車小微、20萬服務(wù)兵為觸點,通過與用戶深度交互,圍繞健身、家居、智家、出行等眾多場景,率先開啟了物聯(lián)網(wǎng)場景物流生態(tài)模式的探索,實現(xiàn)了從為用戶提供產(chǎn)品送裝到為用戶提供美好生活解決方案的轉(zhuǎn)型。
例如,在送裝家電時,日日順物流的車小微可以為用戶提供裝配、調(diào)試、維修一站式的服務(wù);在送裝家具時,也能為有需求的新裝修用戶提供定制化的除甲醛服務(wù);在配送健身器材時,還可以協(xié)同健身器材廠商、運動達人、營養(yǎng)師、健身飲料品牌商等資源方,為用戶定制健身方案等,持續(xù)創(chuàng)新用戶體驗。
智慧物流發(fā)展是持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)標準的底氣
日日順物流敢于提出“零貨損 壞了就賠”的服務(wù)承諾,是基于其在智慧物流領(lǐng)域的持續(xù)創(chuàng)新探索。
在智慧物流發(fā)展過程中,日日順物流引入3D機器視覺識別、全自動設(shè)備路徑優(yōu)化、全自動搬運輸送等人工智能技術(shù),推廣AGV、無人叉車、機械臂等智能設(shè)備的應(yīng)用普及,通過自動化設(shè)備來連接各流程,完成順暢、高效的無人化作業(yè),保障了貨品的“零搬運、零差錯、零貨損”。
目前,日日順物流已建成國內(nèi)首個大件物流智能倉、首個高端大件產(chǎn)品智能倉等,與傳統(tǒng)的倉庫相比,其作業(yè)效率可有效提升約1倍,人工成本降低50%。在終端配送方面,日日順物流在全國范圍內(nèi)推廣爬樓機器人,并針對高端家電上線智能循環(huán)箱等智能化設(shè)備,通過循環(huán)箱內(nèi)安置的智能芯片全流程監(jiān)控商品在運輸途中的狀態(tài),保證商品能夠安全準時的送到用戶家中。
以用戶需求為核心 推動物流行業(yè)品質(zhì)升級
如果說“零貨損”體現(xiàn)的是日日順物流在大件智慧物流領(lǐng)域的領(lǐng)先信心,那么“壞了就賠”則體現(xiàn)的是其以用戶需求為核心,不斷為用戶創(chuàng)造更多增值服務(wù)的初心與決心。
從最初行業(yè)默認大件商品不送貨、送貨不上門、送裝分離時,日日順物流率先推出“按約送達、送裝同步”服務(wù);到后來送貨上門成為行業(yè)的普遍服務(wù)標準時,日日順開啟了場景物流生態(tài)模式的探索;再到如今針對用戶在貨損退賠時的痛點,日日順物流再次率先推出“零貨損 壞了就賠”的品質(zhì)服務(wù)承諾。
縱觀日日順物流的發(fā)展歷程就是不斷顛覆、不斷創(chuàng)新的過程。也正因如此,日日順物流始終走在行業(yè)的最前沿,引領(lǐng)著整個行業(yè)的發(fā)展方向?？梢哉f,“零貨損 壞了就賠”是日日順物流在探索場景物流模式過程中的又一次落地,而這一服務(wù)承諾的推出也必將推動物流行業(yè)的品質(zhì)升級。
