央廣網(wǎng)北京10月21日消息（記者周益帆 唐國(guó)榮）據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，眼下，距離今年的“雙十一”只有20天了，各位的購(gòu)物車準(zhǔn)備好了嗎？如今，當(dāng)我們網(wǎng)購(gòu)，尤其是“雙十一”集中“出手”的時(shí)候，快遞柜扮演的角色越來(lái)越重要。買了一大堆東西，家里卻沒(méi)人收或者不方便收的時(shí)候，快遞員就可以放在小區(qū)、寫字樓里的快遞柜里，等我們方便了再去拿。

一般情況下，快遞柜是免費(fèi)的。但最近，不少用戶在取快遞的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，有的快遞柜會(huì)在超過(guò)一定存放時(shí)間后，提醒用戶贊賞一元后再取件；有的快遞柜甚至是必須交了保管服務(wù)費(fèi)才能取件。那么，不論是求打賞還是強(qiáng)制收錢，快遞柜的這類做法是否合理？快件的超期存放時(shí)間及費(fèi)用有沒(méi)有明確統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)？

這兩天，豐巢快遞柜贊賞一元取件的新聞引發(fā)廣泛關(guān)注。家住北京的王先生曾經(jīng)因存放時(shí)間較長(zhǎng)而支付過(guò)贊賞費(fèi)。王先生說(shuō)：“一開(kāi)始的時(shí)候確實(shí)有付過(guò)，因?yàn)樽尭顿M(fèi)的標(biāo)志還挺明顯的，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)下面有一行小字，就是可以跳過(guò)不付的。反正就是看情況，有的時(shí)候如果放的時(shí)間太久了就還是會(huì)付一下。我覺(jué)得還是可以理解，因?yàn)楫吘顾餐稊S了這個(gè)設(shè)備，需要支付一定的成本?！?/p>

雖然豐巢取件頁(yè)面上也會(huì)顯示“跳過(guò)贊賞”的字樣，但其顏色又灰又透明，與屏幕背景融為一體。同樣使用豐巢快遞柜取件的沈女士就表示，她一直誤以為必須要贊賞才能取件。沈女士說(shuō)：“取快遞的時(shí)候，輸完密碼以后出來(lái)一個(gè)界面，就不知道怎么回事，它有的時(shí)候上邊顯示說(shuō)一塊，我就找不著是哪了，特別著急。我要是自愿可以出這錢，但這不是錢多少的問(wèn)題，如果在我不知道的情況下，無(wú)形當(dāng)中我就是受騙了?！?/p>

實(shí)際上，有不少像沈女士這樣的用戶，在取快遞的時(shí)候沒(méi)有注意贊賞頁(yè)面下方的“跳過(guò)贊賞”選項(xiàng)，在不知情的情況下付費(fèi)一元取件。截至記者發(fā)稿時(shí)，豐巢快遞柜的贊賞界面仍未做修改。記者就此問(wèn)題致電豐巢官方，客服人員向記者表示，豐巢不會(huì)強(qiáng)制向客戶收費(fèi)，快件存放超過(guò)七小時(shí)后會(huì)出現(xiàn)贊賞界面，用戶可以選擇贊賞，也可以選擇跳過(guò)贊賞免費(fèi)取件。“這個(gè)打賞界面是選擇性支付的，要是不想支付，二維碼下面有個(gè)‘跳過(guò)贊賞，免費(fèi)取件’的標(biāo)志。這邊顯示得還是很清楚，就在咱們二維碼下面，它有倒數(shù)30秒，在那里就有跳過(guò)贊賞的標(biāo)志?！?/p>

當(dāng)記者詢問(wèn)在不知情的情況下用戶贊賞一元，是否可以申請(qǐng)退款時(shí)，對(duì)方也表示，經(jīng)申請(qǐng)核實(shí)后會(huì)進(jìn)行退款。“您可以提供一下當(dāng)時(shí)您取件的手機(jī)號(hào)單號(hào)，查一下如果有支付可以幫您申請(qǐng)退款，它會(huì)原路退回的。”

而與豐巢快遞這種引導(dǎo)用戶超時(shí)贊賞的做法不同的是，同為快遞柜的速遞易則是“超時(shí)后直接收費(fèi)”，記者致電速遞易咨詢收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和超時(shí)規(guī)定時(shí)，對(duì)方表示有免費(fèi)的寄存時(shí)間，超時(shí)后會(huì)收取一定的保管費(fèi)。而各地區(qū)的快遞柜管理運(yùn)營(yíng)不盡相同，并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的超時(shí)規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。速遞易方面回應(yīng)：“我們?nèi)珖?guó)的柜子都有一個(gè)規(guī)定，就是有免費(fèi)的代存時(shí)間，但因?yàn)橛谐谑召M(fèi)的業(yè)務(wù)，是督促用戶及時(shí)取件，根據(jù)每個(gè)快遞柜的使用時(shí)間，有12小時(shí)、24個(gè)小時(shí)，還有48個(gè)小時(shí)不等的。您可以根據(jù)公眾微信號(hào)或者手機(jī)短信看到的時(shí)間為準(zhǔn)，如果超過(guò)了時(shí)間是要收費(fèi)的?！?/p>

此外，客服人員還向記者表示如果是非用戶的原因?qū)е碌某瑫r(shí)，速遞易方面會(huì)補(bǔ)償給用戶一張抵扣券，在一個(gè)月之內(nèi)再次使用速遞易的時(shí)候可以用券抵扣免費(fèi)使用柜子，但不會(huì)退回保管費(fèi)。

從本月1日開(kāi)始，由交通運(yùn)輸部發(fā)布的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《管理辦法》）開(kāi)始正式施行，其中第25條明確規(guī)定，“智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置快件保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi)。”不論是豐巢的贊賞引導(dǎo)消費(fèi)，還是速遞易的超時(shí)強(qiáng)制收費(fèi)，快遞柜行業(yè)的這種收費(fèi)是否符合此次出臺(tái)的《管理辦法》？客戶是否該為從快遞柜取件買單？中國(guó)政法大學(xué)民商法教授王涌說(shuō)：“在某種程度上也為取快遞設(shè)置了障礙，因?yàn)樗闹甘痉浅Ｐ。话憧蛻粢膊恢涝趺礃尤∵@個(gè)快遞，通常會(huì)選擇打賞，所以這實(shí)際上是有誤導(dǎo)的?！?/p>

《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》里只是規(guī)定了“保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi)”，但并沒(méi)有規(guī)定快遞柜存放的超時(shí)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)多少，那么這些具體的細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)來(lái)定義？王涌認(rèn)為：“這種定義應(yīng)該是由商業(yè)慣例，由市場(chǎng)來(lái)確定，比如那個(gè)提供保管服務(wù)的第三方，還有快遞公司、客戶、委托郵寄的客戶，三方通過(guò)市場(chǎng)來(lái)確定。然后經(jīng)過(guò)市場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)之后，價(jià)格基本就會(huì)被市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)了。”

此外，有專家還建議不論是哪一方來(lái)主導(dǎo)制定這些標(biāo)準(zhǔn)，都應(yīng)當(dāng)結(jié)合相關(guān)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，讓消費(fèi)者知情并同意，以合理公平的方式綜合確定，從而推動(dòng)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。