緊張籌備數(shù)月后，9月3日，阿里巴巴和江西省政府聯(lián)合打造的南昌客戶體驗中心正式揭牌，這是繼浙江衢州后阿里在全國開展的第二個政企合作數(shù)字經(jīng)濟人才培養(yǎng)基地。

（圖：阿里巴巴南昌客戶體驗中心開業(yè)剪彩儀式）

“在我心里，客服不是一份普通的工作，是可以鏈接全世界的?！编u妍，畢業(yè)于英國東倫敦大學商學院，曾在新加坡陸路交通局下屬的話務呼叫中心做了五年客戶體驗保障相關工作，被阿里巴巴所吸引，帶著對企業(yè)服務品質(zhì)的要求和熱愛，回到了南昌老家，成為阿里巴巴南昌客戶體驗中心第一批小二。

目前南昌中心已有150名客服小二，95后是主力軍，八成以上擁有大學學歷，女性占比接近六成。其中不僅有像鄒妍一樣的海歸，還有在深圳做過化妝品銷售的柜姐、在廣州工廠做過流水線的女工，她們牽掛家鄉(xiāng)發(fā)展，被數(shù)字經(jīng)濟所吸引，在這里鏈接全球消費觸點，優(yōu)化海外品牌的服務體驗。而到明年，在這里工作的客服小二或?qū)⒊^500人。

南昌中心為“原裝進口全世界”的天貓國際直營店提供全方位服務。小二們每天要經(jīng)得起數(shù)萬消費者千奇百怪的問題：受得起護膚“成分黨”的靈魂拷問，還要能夠服務好“要給孩子最好”的挑剔父母，更負責拯救中年人的發(fā)際線和脂肪肝。所以無論是奢侈品牌時尚趨勢、令人尖叫Oh My God的潮流美妝、最火爆的母嬰用品，熱銷的保健品功效，還是智能客服工作臺的使用和服務心經(jīng)，一切都要盡在掌握中。

這座阿里巴巴與江西省政府聯(lián)合打造的客服中心，有著原汁原味的阿里企業(yè)文化，以及完善的電商人才培養(yǎng)機制。以培養(yǎng)“阿里未來服務人”為目標，為當?shù)厝娲蛟鞌?shù)字經(jīng)濟轉型輸出多樣化人才。上崗前每一個小二都要接收阿里巴巴價值觀的熏陶，經(jīng)過阿里巴巴認證體系的學習和培訓。考試通過只是服務之旅的開始，上崗后每天面對數(shù)萬消費者的問題要做到“秒回”，小二們在實操中不斷學習，歷練提升。

（圖：阿里巴巴南昌客戶體驗中心的文化墻）

阿里巴巴集團合伙人、首席客戶官吳敏芝強調(diào)，“把這些人才留在江西，可以帶活當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展。更重要的是，他們理解了電商行業(yè)，具備了相應的知識和能力，會用數(shù)字經(jīng)濟的方式思考，未來能成長為當?shù)財?shù)字經(jīng)濟發(fā)展所需人才?！?/p>

培養(yǎng)人才就是投資未來，今天的客戶體驗就是明天的商業(yè)價值。馬云曾指出：“未來30年，人類比拼的已經(jīng)不是肌肉和力量，比拼的是智慧和體驗?！?/p>

南昌中心的揭牌，是阿里巴巴和江西省合作的一個新起點，雙方還將進一步拓展合作領域、豐富合作內(nèi)容、創(chuàng)新合作模式，共同推進當?shù)財?shù)字經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。